يسعدني أن أشارككم تجربتي في استخدام الموظف الرقمي المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي من شركة newo.ai في مطعم مينلو تافرن. لقد كان ذلك بمثابة نقلة نوعية حقيقية لمطعمنا.

منذ تطبيق حل newo.ai قبل عدة أشهر، تمكنا من الرد على 100% من مكالماتنا الهاتفية الواردة.



لقد تمثلت الفائدة الحقيقية في إتاحة الفرصة لفريق الإدارة الخاص بي لقضاء المزيد من الوقت النوعي في صالة المطعم، والتفاعل مباشرة مع الضيوف وضمان تجربة شخصية استثنائية.



حانة مينلو، مينلو بارك، كاليفورنيا

تتألف شبكتنا من أكثر من 35 عيادة، كان العديد منها يفقد مرضى جددًا بسبب عدم الرد على المكالمات الهاتفية. كانت إدارة جميع مكاتب الاستقبال تحديًا، لذا قررنا تجربة نظام استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي. كانت التجربة ناجحة للغاية لدرجة أن الذكاء الاصطناعي يعمل الآن في 20 موقعًا من مواقعنا، مما يساعد على التعامل مع المكالمات الواردة بكفاءة. كما أننا ندرس تقليص عدد موظفي مركز الاتصال في الجزر، مما سيوفر ميزانيتنا دون التأثير على الإيرادات. أعتقد أن تطبيق نظام الاستقبال بالذكاء الاصطناعي كان أعظم إنجازاتنا في عام 2024!

أناييس تشانغ، طبيبة أسنان

موظفنا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي

لقد أحدث نقلة نوعية. إنه يعمل بلا كلل، ومتاح دائمًا، وقد حسّن بشكل ملحوظ معدلات تحويل العملاء لدينا. إنه أشبه بوجود عضو إضافي في الفريق لا ينام أبدًا!

أفضل موظف قمنا بتعيينه هذا العام!

جون أرينز،

شركة فينيكس كلينينج أنليميتد ذ.م.م.

الأسئلة الشائعة

هل موظف الذكاء الاصطناعي متصل بالفعل بنظام الحجز الخاص بي؟

إذا كنتَ صاحب مطعم ولديك زر "حجز طاولة" على خرائط جوجل، فالإجابة هي نعم. يتم ربط مضيف الذكاء الاصطناعي الخاص بك من Newo تلقائيًا بنظام الحجز الخاص بك، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم OpenTable أو Yelp أو SevenRooms أو Resy أو Tock أو أي نظام آخر.

إذا كنت شركة في مجال طب الأسنان، أو الطب، أو التنظيف، أو التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، أو أي مجال آخر، فسيتم تسليم جميع العملاء المحتملين الذين تم توليدهم بواسطة موظف الذكاء الاصطناعي إليك على الفور من خلال أربع طرق:

• كإدخالات في جدول بيانات جوجل،
• في رسالة بريد إلكتروني منظمة،
• كحجوزات في تقويم جوجل،
• عبر إشعارات الرسائل النصية القصيرة.

لاحقًا، وبناءً على طلبك، يمكن لمتخصصنا دمج نظام إدارة علاقات العملاء/نظام إدارة الممتلكات الخاص بك (مثل ServiceTitan و Housecall Pro و FieldEdge و Jobber و Athenahealth و Practice Fusion و Dentrix و Eaglesoft وغيرها) مع الموظف الذكي في أي وقت.

هل يستطيع الموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التحدث بلغات متعددة؟

نعم، إنه رائع للغاية.

هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي الحالي؟

نعم. ما عليك سوى تحويل المكالمات من رقم هاتفك العام إلى رقم الذكاء الاصطناعي الخاص بك، والذي سنقدمه لك مع موظف الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

هل يمكنني استخدام الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي فقط بعد ساعات العمل؟

بالتأكيد. يمكنك اختيار تحويل المكالمات من رقم هاتفك العام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو فقط بعد ساعات العمل، أو في وضع الازدحام (على سبيل المثال، بعد الرنة الثانية أو الثالثة إذا لم يرد موظفك البشري).

هل يمكنني إضافة خدمة الدردشة المباشرة مع الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى موقعي الإلكتروني؟

نعم. تتضمن منصة Newo.ai نظام دردشة مباشرة مدمجًا بدون أي تكلفة إضافية. إضافة هذا النظام إلى موقعك الإلكتروني يعزز معدلات التحويل ويزيد من الحجوزات.

هل يستطيع الموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التواصل مع الضيوف عبر الرسائل النصية القصيرة؟

نعم. من أبرز ميزات Newo.ai قدرتها على التواصل عبر قنوات متعددة، مثل الهاتف، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وManyChat، وWhatsApp، وInstagram، وغيرها من تطبيقات المراسلة. وهذا يُحسّن بشكل ملحوظ معدلات التحويل وعدد الحجوزات.

هل يستطيع الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد؟

نعم. هذا يساعد على تلقي المزيد من الطلبات خلال ساعات الذروة.

هل يمكن للموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي الاتصال بضيوفي ودعوتهم إلى الفعاليات؟

نعم. يعمل موظف الذكاء الاصطناعي الخاص بك في وضعَي استقبال المكالمات وإجراءها. يمكنك تحميل قائمة بأسماء العملاء وأرقام هواتفهم وتفاصيل المكالمات إلى جدول بيانات جوجل متصل. على سبيل المثال: "مرحباً ستيفن، لم نرك منذ مدة طويلة! أتذكر أنك تحب نبيذ بينوت نوار - انضم إلينا مع عائلتك يوم الأحد لتناول وجبة فطور متأخرة. سيستضيف مصنع نبيذ محلي فعالية لتذوق النبيذ!" ثم انقر على "انطلاق"، وسيبدأ مضيف الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالاتصال بالضيوف، والتفاعل معهم في محادثات ودية وتوجيه دعوات شخصية. يمكن أن يساعد هذا في زيادة إيرادات المطعم خلال فترات الركود.

هل تطبيق نظام الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي مجاني حقاً؟

نعم، الوظائف الأساسية مجانية. معظم الميزات الموضحة في هذه الصفحة مضمنة في الوظائف الأساسية. أما التكاملات المخصصة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو منطق السلوك الفريد فليست جزءًا من الحزمة الأساسية.

كم من الوقت يستغرق تطبيق نظام الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

يستغرق التنفيذ باستخدام الوظائف القياسية ما بين ساعتين ويومين، وذلك حسب حجم العمل لدى مصممي الوكلاء المعتمدين لدينا.

هل يمكنني تطبيق نظام الموظف الذكي بنفسي؟

نعم، يمكنك إنشاء وكيل من خلال ربط صفحة نشاطك التجاري على خرائط جوجل أو موقعك الإلكتروني عبر منصتنا. يتعلم الوكيل تلقائيًا، ولا يستغرق إعداده سوى 3 دقائق. مع ذلك، قد تحتاج إلى تعديل بعض الإعدادات، مثل تحديد وجهة تحويل مكالمات الطوارئ خارج ساعات العمل، أو عنوان البريد الإلكتروني المُستخدم لطلبات الطعام. ولضمان إعداد سلس، يُنصح بحجز مكالمة فيديو مجانية مع أحد خبرائنا، الذي سيضمن ضبط كل شيء على أكمل وجه.

ماذا أفعل إذا أردت تغيير سلوك الموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يمكنك إجراء تغييرات بسيطة بسهولة، مثل تحديث قائمة الطعام أو تعديل ساعات العمل، بنفسك. أما بالنسبة للتعديلات الأكثر تعقيدًا (مثل: "خلال موسم الأعياد، لا تسمح بحجز الطاولات لشخص واحد أو طلبات التوصيل. يجب قبول طلبات الوجبات الجاهزة حتى الساعة 3 مساءً فقط")، فننصحك بتفويض هذه المهمة إلى مصممينا المعتمدين. بعض التغييرات مجانية، بينما قد يتطلب البعض الآخر بضع ساعات من الخدمات الاحترافية. تبدأ تكلفة هذه الخدمات من 65 دولارًا أمريكيًا للساعة، حسب مدى تعقيد التغيير.

هل يمكنني الاستماع إلى مكالمات موظف الذكاء الاصطناعي مع الضيوف؟

نعم. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى بوابة أعمال مخصصة حيث يمكنك الاستماع إلى تسجيلات المكالمات وقراءة النصوص وعرض الملخصات.

كيف يبقى الموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على اطلاع دائم بتغييرات قائمة الطعام؟

باستخدام الوظائف القياسية، يمكنك تحميل تحديثات القائمة يدويًا كلما دعت الحاجة. كما يُمكنك تخصيص النظام بسهولة ليقوم تلقائيًا باسترجاع معلومات القائمة المُحدثة من موقعك الإلكتروني وفقًا لجدول زمني، أو دمجه مباشرةً مع نظام نقاط البيع الخاص بك.

هل يستطيع الموظف الآلي تحويل المكالمة إلى مدير بشري إذا طلب الضيف ذلك؟

نعم. يتضمن برنامج Newo.ai AI Employee، بشكل افتراضي، إعدادات مرنة للغاية لإرسال معلومات العملاء إلى الموظفين. على سبيل المثال:

خلال ساعات العمل، يمكن إحالة الاستفسارات المهمة (مثل رغبة أحد الضيوف في حجز طلب كبير) على الفور إلى المدير.

بالنسبة للطلبات التشغيلية (مثل طلب نسخة من الإيصال أو العناصر المفقودة)، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي إرسال التفاصيل عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.

خلال ساعات ما بعد الدوام الرسمي، يمكن للموظف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي جمع تفاصيل أي استفسار وإرسال ملخص عبر البريد الإلكتروني.

لا تتطلب هذه الإعدادات أي برمجة ويمكن تعديلها من قبلك كمستخدم، دون الحاجة إلى مساعدة من متخصصينا.

هل يمكنني تجربة الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثم إلغاء الاشتراك؟

نعم، نقدم باقات شهرية بدون عقد سنوي. يمكنك الإلغاء في أي وقت، وتدفع فقط مقابل الشهر الحالي.

كيف أبدأ باستخدام برنامج الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

أسهل طريقة هي الاتصال بأدريان، موظف الاستقبال الآلي لدينا، على الرقم 1 (888) 639-6939. سيساعدك أدريان في إنشاء موظف آلي وتحديد موعد اجتماع مع خبيرنا البشري لإتمام الإعداد.

هل لا يزال لديك سؤال؟

يسعدنا أن نقدم لك الإجابة!