Je suis ravi de partager mon expérience avec l'employé numérique basé sur la technologie GenAI de newo.ai chez Menlo Tavern. Cela a véritablement transformé notre restaurant.

Depuis la mise en place de la solution newo.ai il y a plusieurs mois, nous avons pu répondre à 100 % de nos appels entrants.



Le véritable avantage a été de libérer mon équipe de direction pour qu'elle puisse passer plus de temps de qualité en salle, en interaction directe avec les clients et en leur garantissant une expérience en personne exceptionnelle.



Menlo Tavern, Menlo Park, Californie

Notre réseau compte plus de 35 cliniques, dont beaucoup perdaient de nouveaux patients faute de réponses téléphoniques. La gestion de tous ces accueils était devenue un véritable défi, nous avons donc décidé de tester un système de réceptionniste IA. L'essai a été si concluant que l'IA est désormais opérationnelle dans 20 de nos établissements, contribuant ainsi à une gestion efficace des appels entrants. Nous envisageons également de réduire les effectifs de nos centres d'appels sur les îles, ce qui nous permettra de réaliser des économies sans impacter notre chiffre d'affaires. Je suis convaincu que la mise en place de ce système de réceptionniste IA a été notre plus grande réussite en 2024 !

Anaïs Chang DDS

Notre employé IA a été

Un outil révolutionnaire. Infatigable et toujours disponible, il a considérablement amélioré nos taux de conversion client. C'est comme avoir un membre d'équipe supplémentaire qui ne dort jamais !

Notre meilleure recrue de l'année !

John Arenz,

Phoenix Cleaning Unlimited LLC

FAQ

L'employé IA est-il déjà connecté à mon système de réservation ?

Si vous tenez un restaurant et que votre page Google Maps propose un bouton « RÉSERVER UNE TABLE », la réponse est oui. Votre hôte Newo AI se connecte automatiquement à votre système de réservation, qu’il s’agisse d’OpenTable, Yelp, SevenRooms, Resy, Tock ou d’un autre système.

Si vous êtes une entreprise du secteur dentaire, médical, du nettoyage, du CVC ou de tout autre secteur, tous les prospects générés par l'employé IA vous seront transmis immédiatement par quatre méthodes :

• sous forme d'entrées dans une feuille Google,
• dans un courriel structuré,
• comme réservations dans Google Agenda,
• par notifications SMS.

Plus tard, sur votre demande, notre spécialiste pourra intégrer à tout moment votre système CRM/PMS (par exemple, ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Jobber, Athenahealth, Practice Fusion, Dentrix, Eaglesoft et autres) à l'employé IA.

L'employé IA peut-il parler plusieurs langues ?

Oui. C'est vraiment génial.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Oui. Il vous suffit de transférer les appels de votre numéro de téléphone public vers votre numéro d'IA, que nous vous fournirons avec votre employé IA.

Puis-je utiliser l'employé IA uniquement en dehors des heures de bureau ?

Absolument. Vous pouvez choisir de transférer les appels depuis votre numéro de téléphone public 24h/24 et 7j/7, uniquement en dehors des heures de bureau, ou en mode débordement (par exemple, après la deuxième ou la troisième sonnerie si votre employé ne répond pas).

Puis-je ajouter une messagerie instantanée avec l'employé IA à mon site web ?

Oui. La plateforme Newo.ai intègre un système de chat en direct sans frais supplémentaires. Son ajout à votre site web augmente les conversions et les réservations.

L'employé IA peut-il communiquer avec les clients par SMS ?

Oui. L'une des principales caractéristiques de Newo.ai est son approche omnicanale, permettant une communication via de multiples canaux tels que le téléphone, les SMS, les e-mails, le chat en direct, ManyChat, WhatsApp, Instagram et d'autres messageries. Cela améliore considérablement les taux de conversion et le nombre de réservations.

L'employé IA peut-il gérer plusieurs appels simultanément ?

Oui. Cela permet de capter davantage de commandes aux heures de pointe.

L'employé IA peut-il appeler mes invités et les inviter à des événements ?

Oui. Votre employé IA fonctionne aussi bien pour les appels entrants que sortants. Vous pouvez importer une liste de noms de clients, numéros de téléphone et détails d'appels dans une feuille Google Sheets connectée. Par exemple : « Salut Steven, ça fait longtemps ! Je me souviens que tu adores le Pinot Noir ; viens bruncher avec ta famille dimanche. Un vignoble local organise une dégustation ! » Cliquez ensuite sur « Lancer », et votre hôte IA commencera à appeler les invités, engageant la conversation et leur envoyant des invitations personnalisées. Cela peut contribuer à augmenter le chiffre d'affaires du restaurant pendant les périodes creuses.

La mise en place de l'employé IA est-elle vraiment gratuite ?

Oui, les fonctionnalités standard sont gratuites. La plupart des fonctionnalités décrites sur cette page sont incluses dans les fonctionnalités standard. Les intégrations personnalisées avec les systèmes CRM ou les logiques comportementales spécifiques ne font pas partie de l'offre standard.

Combien de temps faut-il pour mettre en place l'employé IA ?

La mise en œuvre avec les fonctionnalités standard prend entre 2 heures et 2 jours, en fonction de la charge de travail de nos concepteurs d'agents certifiés.

Puis-je implémenter moi-même l'employé IA ?

Oui, vous pouvez créer un agent en connectant votre fiche Google Maps ou votre site web à notre plateforme. L'agent s'auto-configure en seulement 3 minutes. Vous devrez peut-être ajuster certains paramètres, comme le transfert des appels d'urgence en dehors des heures d'ouverture ou l'adresse e-mail pour les demandes de traiteur. Pour une configuration optimale, nous vous recommandons de planifier un appel vidéo gratuit avec notre spécialiste, qui s'assurera que tout est parfaitement configuré.

Que dois-je faire si je veux modifier le comportement de l'employé IA ?

Vous pouvez facilement effectuer vous-même des modifications simples, comme la mise à jour de votre menu ou l'ajustement de vos horaires d'ouverture. Cependant, pour des modifications plus complexes (par exemple : « Pendant les fêtes, les réservations de tables pour une seule personne et les livraisons ne sont pas autorisées. Les commandes à emporter sont acceptées jusqu'à 15 h seulement »), nous vous recommandons de faire appel à nos concepteurs d'applications certifiés. Certaines modifications sont gratuites, tandis que d'autres peuvent nécessiter quelques heures de services professionnels. Le tarif de ces services commence à 65 $ l'heure, selon la complexité.

Puis-je écouter les appels des employés IA avec des invités ?

Oui. Vous aurez accès à un portail d'entreprise dédié où vous pourrez écouter les enregistrements des appels, lire les transcriptions et consulter les résumés.

Comment l'employé IA reste-t-il informé des changements de menu ?

Avec les fonctionnalités standard, vous mettez à jour manuellement votre menu aussi souvent que nécessaire. Une simple personnalisation permet au système de récupérer automatiquement les informations mises à jour de votre menu depuis votre site web selon une planification définie ou de s'intégrer directement à votre système de caisse.

L'employé IA peut-il transférer un appel à un responsable humain si le client le demande ?

Oui. Dès sa mise en service, Newo.ai AI Employee propose des paramètres très flexibles pour la transmission des informations client au personnel. Par exemple :

Pendant les heures d'ouverture, les demandes importantes (par exemple, un client souhaite passer une commande importante) peuvent être immédiatement transmises à un responsable.

Pour les demandes opérationnelles (par exemple, une demande de copie de reçu ou d'objets perdus), l'employé IA peut transmettre les détails par SMS ou par e-mail.

En dehors des heures de travail, l'employé IA peut recueillir les détails de toute demande et envoyer un résumé par courriel.

Ces paramètres ne nécessitent aucune programmation et peuvent être ajustés par vous-même, en tant qu'utilisateur, sans avoir besoin de l'aide de nos professionnels.

Puis-je essayer l'employé IA puis annuler ?

Oui, nous proposons des abonnements mensuels sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment et vous ne payez que le mois en cours.

Comment démarrer avec l'employé IA ?

Le plus simple est d'appeler Adrian, notre réceptionniste IA, au 1 (888) 639-6939. Adrian vous aidera à créer un employé IA et à planifier une réunion avec notre expert humain pour finaliser la configuration.

Vous avez encore une question ?

Nous serions ravis de vous apporter la réponse !