저는 멘로 태번에서 newo.ai의 GenAI 기반 디지털 직원을 사용한 경험을 공유하게 되어 매우 기쁩니다. 이 솔루션은 저희 레스토랑에 진정한 변화를 가져왔습니다.

몇 달 전 newo.ai 솔루션을 도입한 이후로 걸려오는 전화에 100% 응답할 수 있게 되었습니다.



실질적인 이점은 경영진이 매장에서 고객과 직접 소통하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었다는 것입니다.



멘로 태번, 캘리포니아주 멘로 파크

저희 네트워크는 35개 이상의 클리닉으로 구성되어 있는데, 많은 클리닉에서 전화 응대가 제대로 되지 않아 신규 환자를 놓치는 문제가 있었습니다. 모든 접수 데스크를 관리하는 것이 너무 어려워 AI 접수 시스템을 시험 운영해 보기로 했습니다. 시험 운영 결과가 매우 성공적이어서 현재 20개 지점에서 AI 시스템을 도입하여 걸려오는 전화를 효율적으로 처리하고 있습니다. 또한, 섬 지역의 콜센터 직원 수를 줄이는 방안도 검토 중인데, 이를 통해 수익에 영향을 주지 않으면서 예산을 절감할 수 있을 것으로 기대합니다. AI 접수 시스템 도입은 2024년 저희의 가장 큰 성과라고 생각합니다!

아나이스 창 치과의사

저희 AI 직원은 다음과 같습니다.

정말 판도를 바꾸는 존재입니다. 지치지 않고 항상 대기하며, 고객 전환율을 크게 향상시켜 주었습니다. 마치 잠도 안 자는 팀원이 한 명 더 있는 것 같아요!

올해 우리가 채용한 최고의 인재입니다!

존 아렌즈,

피닉스 클리닝 언리미티드 LLC

자주 묻는 질문

AI 직원이 이미 제 예약 시스템에 연결되어 있나요?

만약 레스토랑을 운영하고 있고 구글 지도에 "테이블 예약" 버튼이 있다면, 네, 가능합니다. Newo AI 호스트는 OpenTable, Yelp, SevenRooms, Resy, Tock 등 어떤 예약 시스템을 사용하든 자동으로 연결됩니다.

치과, 의료, 청소, 냉난방 공조(HVAC) 또는 기타 업종에 종사하는 사업체라면 AI 직원이 생성한 모든 잠재 고객 정보를 다음 네 가지 방법을 통해 즉시 받아보실 수 있습니다.

• 구글 스프레드시트의 항목으로,
• 구조화된 이메일에서,
• 구글 캘린더 예약처럼,
• 문자 메시지 알림을 통해.

추후 요청 시 당사 전문가가 언제든지 귀사의 CRM/PMS 시스템(예: ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Jobber, Athenahealth, Practice Fusion, Dentrix, Eaglesoft 등)을 AI 직원 관리 시스템과 통합해 드릴 수 있습니다.

AI 직원이 여러 언어를 구사할 수 있나요?

네. 정말 멋져요.

현재 사용 중인 전화번호를 계속 사용할 수 있나요?

네. 공용 전화번호에서 저희가 AI 직원과 함께 제공해 드리는 AI 번호로 착신 전환만 하시면 됩니다.

업무 시간 이후에만 AI 직원을 사용할 수 있나요?

물론입니다. 공용 전화번호로 걸려오는 전화를 24시간 내내 착신 전환하거나, 업무 시간 이후에만 착신 전환하거나, 또는 통화량이 많을 때만 착신 전환하는 모드(예: 직원이 전화를 받지 않을 경우 두세 번 울린 후)를 선택할 수 있습니다.

내 웹사이트에 AI 직원과의 실시간 채팅 기능을 추가할 수 있을까요?

네. Newo.ai 플랫폼에는 추가 비용 없이 실시간 채팅 시스템이 내장되어 있습니다. 웹사이트에 이를 추가하면 전환율과 예약률이 향상됩니다.

AI 직원이 SMS를 통해 고객과 소통할 수 있나요?

네. Newo.ai의 핵심 기능 중 하나는 전화, SMS, 이메일, 라이브 채팅, ManyChat, WhatsApp, Instagram 및 기타 메신저와 같은 다양한 채널을 통해 소통할 수 있는 옴니채널 기능입니다. 이는 전환율과 예약 건수를 크게 향상시킵니다.

AI 직원이 여러 통화를 동시에 처리할 수 있나요?

네. 이렇게 하면 피크 시간대에 더 많은 주문을 확보하는 데 도움이 됩니다.

AI 직원이 제 손님들에게 전화를 걸어 행사에 초대할 수 있나요?

네. AI 직원은 인바운드 및 아웃바운드 모드 모두에서 작동합니다. 연결된 Google Sheets에 고객 이름, 전화번호 및 통화 내역 목록을 업로드할 수 있습니다. 예를 들어, "스티븐 씨, 오랜만이에요! 피노 누아 좋아하시는 거 기억해요. 가족분들과 함께 일요일 브런치에 오세요. 지역 와이너리에서 와인 시음회를 열 예정이에요!" 와 같이 입력하고 "시작"을 클릭하면 AI 호스트가 고객에게 전화를 걸어 친근한 대화를 나누고 맞춤형 초대를 전달합니다. 이를 통해 레스토랑의 매출이 저조한 시간대에도 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.

AI 직원 도입은 정말 무료인가요?

네, 기본 기능은 무료입니다. 이 페이지에 설명된 대부분의 기능은 기본 기능에 포함되어 있습니다. 다만, CRM 시스템과의 맞춤형 통합이나 특수한 동작 로직은 기본 패키지에 포함되지 않습니다.

AI 직원을 도입하는 데 얼마나 걸립니까?

표준 기능을 포함한 구현은 인증된 상담원 설계자의 작업량에 따라 2시간에서 2일 정도 소요됩니다.

AI 직원 구현을 제가 직접 할 수 있을까요?

네, 저희 플랫폼을 통해 Google 지도 목록이나 웹사이트를 연결하여 에이전트를 생성할 수 있습니다. 에이전트는 자체 학습 기능을 갖추고 있으며 설정하는 데 단 3분밖에 걸리지 않습니다. 다만, 근무 시간 외 긴급 전화 착신 전환 주소나 케이터링 요청용 이메일 주소 등 일부 설정을 조정해야 할 수도 있습니다. 원활한 설정을 위해 저희 전문가와 무료 화상 통화를 예약하시면 모든 설정이 완벽하게 구성될 수 있도록 도와드립니다.

AI 직원의 행동을 바꾸고 싶다면 어떻게 해야 할까요?

메뉴 업데이트나 영업시간 조정과 같은 간단한 변경은 직접 쉽게 하실 수 있습니다. 하지만 "휴가철에는 1인 테이블 예약 및 배달 주문을 받지 마세요. 테이크아웃 주문은 오후 3시까지만 받으세요."와 같은 복잡한 변경 사항은 저희 인증된 전문 디자이너에게 맡기시는 것을 권장합니다. 일부 변경 사항은 무료로 제공되지만, 몇 시간의 전문 서비스 비용이 발생할 수 있습니다. 서비스 비용은 변경 사항의 복잡성에 따라 시간당 65달러부터 시작합니다.

AI 직원이 손님과 통화하는 내용을 들을 수 있나요?

네. 전용 비즈니스 포털을 통해 통화 녹음, 녹취록, 요약 내용을 확인하실 수 있습니다.

AI 직원은 메뉴 변경 사항을 어떻게 파악하나요?

기본 기능으로는 필요에 따라 메뉴 업데이트를 수동으로 업로드해야 합니다. 간단한 맞춤 설정을 통해 시스템이 웹사이트에서 업데이트된 메뉴 정보를 정해진 일정에 따라 자동으로 가져오거나 POS 시스템과 직접 통합할 수 있습니다.

고객이 요청할 경우 AI 직원이 전화를 사람 관리자에게 연결해 줄 수 있나요?

네. Newo.ai AI Employee는 기본적으로 고객 정보를 직원에게 전달할 수 있는 매우 유연한 설정 기능을 제공합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

영업시간 중에는 중요한 문의사항(예: 고객이 대량 주문을 원하는 경우)을 즉시 관리자에게 전달할 수 있습니다.

운영 관련 요청(예: 영수증 사본 요청 또는 분실물 신고)의 경우, AI 직원은 SMS 또는 이메일을 통해 세부 정보를 전달할 수 있습니다.

근무 시간 외에는 AI 직원이 문의 사항의 세부 정보를 수집하여 이메일로 요약본을 보낼 수 있습니다.

이러한 설정은 프로그래밍이 필요하지 않으며, 사용자가 직접 조정할 수 있으므로 전문가의 도움을 받을 필요가 없습니다.

AI 직원 서비스를 이용해보고 취소할 수 있나요?

네, 연간 계약 없이 월별 요금제를 제공합니다. 언제든지 해지할 수 있으며, 당월 요금만 지불하시면 됩니다.

AI 직원을 어떻게 시작하나요?

가장 쉬운 방법은 저희 AI 접수원인 Adrian에게 1 (888) 639-6939로 전화하는 것입니다. Adrian이 AI 직원을 생성하고 설정을 완료하기 위해 저희 전문가와의 미팅 일정을 잡아드릴 것입니다.

궁금한 점이 아직 있으신가요?

저희는 여러분께 답을 드리고 싶습니다!