Sono entusiasta di condividere la mia esperienza con l'assistente virtuale newo.ai, basato sull'intelligenza artificiale GenAI, presso il Menlo Tavern. Ha rappresentato una vera svolta per il nostro ristorante.

Da quando abbiamo implementato la soluzione newo.ai alcuni mesi fa, siamo riusciti a rispondere al 100% delle chiamate in arrivo.



Il vero vantaggio è stato quello di permettere al mio team di gestione di dedicare più tempo di qualità alla sala del ristorante, interagendo direttamente con i clienti e garantendo un'esperienza eccezionale di persona.



Menlo Tavern, Menlo Park, California

La nostra rete comprende oltre 35 cliniche, molte delle quali perdevano nuovi pazienti a causa delle chiamate telefoniche senza risposta. Gestire tutte le reception era una sfida, quindi abbiamo deciso di testare un sistema di intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate. La sperimentazione ha avuto un tale successo che l'IA è ora operativa in 20 delle nostre sedi, contribuendo a gestire le chiamate in entrata in modo efficiente. Stiamo anche valutando la possibilità di ridurre il personale del call center sulle isole, il che ci permetterà di risparmiare sul budget senza incidere sui ricavi. Credo che l'implementazione del sistema di intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate sia stato il nostro più grande successo del 2024!

Anais Chang, dentista

Il nostro dipendente IA è stato

Una vera svolta. È instancabile, sempre disponibile e ha migliorato significativamente i nostri tassi di conversione dei clienti. È come avere un membro del team in più che non dorme mai!

La migliore assunzione che abbiamo fatto quest'anno!

John Arenz,

Phoenix Cleaning Unlimited LLC

FAQ

L'IA dell'assistente virtuale è già connessa al mio sistema di prenotazione?

Se gestisci un ristorante e hai un pulsante "PRENOTA UN TAVOLO" su Google Maps, la risposta è sì. Il tuo Newo AI Host si connette automaticamente al tuo sistema di prenotazione, indipendentemente dal fatto che tu utilizzi OpenTable, Yelp, SevenRooms, Resy, Tock o un altro sistema.

Se la tua azienda opera nel settore odontoiatrico, medico, delle pulizie, del riscaldamento, ventilazione e condizionamento (HVAC) o in qualsiasi altro settore, tutti i contatti generati dall'IA Employee ti verranno recapitati immediatamente tramite quattro metodi:

• come voci in un foglio Google,
• in un'e-mail strutturata,
• come prenotazioni in Google Calendar,
• tramite notifiche SMS.

Successivamente, su vostra richiesta, il nostro specialista potrà integrare il vostro sistema CRM/PMS (ad esempio, ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Jobber, Athenahealth, Practice Fusion, Dentrix, Eaglesoft e altri) con AI Employee in qualsiasi momento.

L'IA impiegata è in grado di parlare più lingue?

Sì. È davvero fantastico.

Posso mantenere il mio attuale numero di telefono?

Sì. È sufficiente inoltrare le chiamate dal tuo numero di telefono pubblico al tuo numero AI, che ti forniremo insieme al tuo assistente virtuale.

Posso utilizzare l'IA Employee solo al di fuori dell'orario di lavoro?

Certamente. Puoi scegliere di inoltrare le chiamate dal tuo numero di telefono pubblico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, solo al di fuori dell'orario di lavoro, oppure in modalità di sovraccarico (ad esempio, dopo il secondo o terzo squillo se il tuo operatore non risponde).

Posso aggiungere una chat in tempo reale con l'IA del dipendente al mio sito web?

Sì. La piattaforma Newo.ai include un sistema di chat live integrato senza costi aggiuntivi. Aggiungerlo al tuo sito web aumenta le conversioni e le prenotazioni.

L'IA impiegata può comunicare con gli ospiti tramite SMS?

Sì. Una delle caratteristiche principali di Newo.ai è la sua capacità omnicanale, che consente la comunicazione attraverso molteplici canali come telefono, SMS, e-mail, chat dal vivo, ManyChat, WhatsApp, Instagram e altre app di messaggistica. Questo migliora significativamente i tassi di conversione e il numero di prenotazioni.

L'IA impiegata è in grado di gestire più chiamate contemporaneamente?

Sì. Questo aiuta ad acquisire più ordini durante le ore di punta.

L'IA del mio collaboratore può chiamare i miei ospiti e invitarli agli eventi?

Sì. Il tuo assistente virtuale basato sull'IA funziona sia in modalità inbound che outbound. Puoi caricare un elenco di nomi, numeri di telefono e dettagli delle chiamate dei clienti su un foglio Google collegato. Ad esempio: "Ciao Steven, da quanto tempo! Ricordo che ti piace il Pinot Nero: unisciti a noi con la tua famiglia domenica per il brunch. Una cantina locale organizzerà una degustazione di vini!". Quindi fai clic su "Vai" e il tuo assistente virtuale basato sull'IA inizierà a chiamare i clienti, intrattenendoli con conversazioni amichevoli e inviti personalizzati. Questo può contribuire ad aumentare il fatturato del ristorante durante i periodi di minore affluenza.

L'implementazione di AI Employee è davvero gratuita?

Sì, le funzionalità standard sono gratuite. La maggior parte delle funzionalità descritte in questa pagina sono incluse nel pacchetto standard. Le integrazioni personalizzate con i sistemi CRM o le logiche di comportamento specifiche non sono incluse nel pacchetto standard.

Quanto tempo occorre per implementare l'IA in ambito lavorativo?

L'implementazione con funzionalità standard richiede dalle 2 ore ai 2 giorni, a seconda del carico di lavoro dei nostri progettisti certificati.

Posso implementare autonomamente l'IA Employee?

Sì, puoi creare un agente collegando la tua scheda Google Maps o il tuo sito web alla nostra piattaforma. L'agente si configura automaticamente e richiede solo 3 minuti. Tuttavia, potrebbe essere necessario modificare alcuni parametri, come specificare a chi inoltrare le chiamate di emergenza fuori orario o quale indirizzo email utilizzare per le richieste di catering. Per una configurazione senza problemi, è più semplice programmare una videochiamata gratuita con un nostro specialista, che si assicurerà che tutto sia configurato alla perfezione.

Cosa devo fare se voglio modificare il comportamento dell'IA dipendente?

Puoi facilmente apportare modifiche semplici, come aggiornare il menu o modificare gli orari di apertura, in autonomia. Tuttavia, per modifiche più complesse (ad esempio, "Durante le festività, non accettare prenotazioni di tavoli per una sola persona o ordini a domicilio. Gli ordini da asporto devono essere accettati solo fino alle 15:00"), ti consigliamo di affidarti ai nostri designer professionisti. Alcune modifiche sono gratuite, mentre altre potrebbero richiedere alcune ore di consulenza professionale. Il costo di questi servizi parte da 65 dollari all'ora, a seconda della complessità.

Posso ascoltare le chiamate dell'IA Employee con gli ospiti?

Sì. Avrai accesso a un portale aziendale dedicato dove potrai ascoltare le registrazioni delle chiamate, leggere le trascrizioni e visualizzare i riepiloghi.

Come fa l'IA addetto a rimanere aggiornato sulle modifiche al menu?

Con la funzionalità standard, è possibile caricare manualmente gli aggiornamenti del menu con la frequenza necessaria. Una semplice personalizzazione consente al sistema di recuperare automaticamente le informazioni aggiornate del menu dal sito web a intervalli regolari o di integrarsi direttamente con il sistema POS.

L'IA addetto alla gestione delle chiamate può trasferire una chiamata a un responsabile umano se il cliente lo richiede?

Sì. Newo.ai AI Employee include, di serie, impostazioni estremamente flessibili per l'inoltro delle informazioni dei clienti al personale. Ad esempio:

Durante l'orario di lavoro, le richieste importanti (ad esempio, un cliente che desidera effettuare un ordine consistente) possono essere immediatamente inoltrate a un responsabile.

Per le richieste operative (ad esempio, la richiesta di una copia di una ricevuta o la segnalazione di oggetti smarriti), l'IA addetto può inoltrare i dettagli tramite SMS o e-mail.

Al di fuori dell'orario di lavoro, l'IA addetto può raccogliere i dettagli di qualsiasi richiesta e inviare un riepilogo via e-mail.

Queste impostazioni non richiedono programmazione e possono essere regolate dall'utente senza bisogno dell'assistenza dei nostri professionisti.

Posso provare l'IA Employee e poi annullare?

Sì, offriamo piani mensili senza contratto annuale. Puoi disdire in qualsiasi momento e paghi solo per il mese in corso.

Come posso iniziare a utilizzare AI Employee?

Il modo più semplice è chiamare Adrian, il nostro receptionist AI, al numero 1 (888) 639-6939. Adrian ti aiuterà a creare un dipendente AI e a programmare un incontro con un nostro esperto umano per completare la configurazione.

Hai ancora domande?

Ci piacerebbe molto darti una risposta!