Tôi rất vui được chia sẻ trải nghiệm của mình khi sử dụng nhân viên kỹ thuật số do newo.ai GenAI cung cấp tại Menlo Tavern. Nó thực sự đã tạo ra sự thay đổi lớn cho nhà hàng của chúng tôi.

Kể từ khi triển khai giải pháp newo.ai cách đây vài tháng, chúng tôi đã có thể trả lời 100% các cuộc gọi đến.



Lợi ích thực sự là giúp đội ngũ quản lý của tôi có thêm thời gian chất lượng để trực tiếp phục vụ khách hàng tại nhà hàng, tương tác và đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời khi khách hàng đến dùng bữa.



Quán rượu Menlo, Menlo Park, California

Mạng lưới của chúng tôi bao gồm hơn 35 phòng khám, nhiều phòng khám trong số đó bị mất bệnh nhân mới do các cuộc gọi đến không được trả lời. Việc quản lý tất cả các quầy lễ tân là một thách thức, vì vậy chúng tôi quyết định thử nghiệm lễ tân AI. Thử nghiệm đã thành công đến mức AI hiện đang được vận hành tại 20 địa điểm của chúng tôi, giúp xử lý các cuộc gọi đến một cách hiệu quả. Chúng tôi cũng đang xem xét giảm số lượng nhân viên tổng đài trên các đảo, điều này sẽ tiết kiệm ngân sách mà không ảnh hưởng đến doanh thu. Tôi tin rằng việc triển khai lễ tân AI là thành tựu lớn nhất của chúng tôi trong năm 2024!

Anais Chang DDS

Nhân viên AI của chúng tôi đã

Một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Nó hoạt động không mệt mỏi, luôn sẵn sàng và đã cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của chúng tôi. Giống như có thêm một thành viên trong nhóm không bao giờ ngủ!

Đây là quyết định tuyển dụng đúng đắn nhất mà chúng tôi đưa ra trong năm nay!

John Arenz,

Công ty TNHH Phoenix Cleaning Unlimited

Câu hỏi thường gặp

Liệu nhân viên AI đã được kết nối với hệ thống đặt chỗ của tôi chưa?

Nếu bạn là một nhà hàng và có nút “ĐẶT BÀN” trên Google Maps, thì câu trả lời là có. Trợ lý ảo Newo AI Host của bạn được kết nối tự động với hệ thống đặt chỗ của bạn, bất kể bạn sử dụng OpenTable, Yelp, SevenRooms, Resy, Tock hay hệ thống nào khác.

Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực Nha khoa, Y tế, Vệ sinh, HVAC, hoặc bất kỳ ngành nào khác, tất cả các khách hàng tiềm năng do AI Employee tạo ra sẽ được chuyển đến bạn ngay lập tức thông qua bốn phương thức:

• như các mục nhập trong Google Sheet,
• trong một email có cấu trúc,
• như các đặt chỗ trong Lịch Google,
• Thông qua thông báo SMS.

Sau này, theo yêu cầu của bạn, chuyên gia của chúng tôi có thể tích hợp hệ thống CRM/PMS của bạn (ví dụ: ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Jobber, Athenahealth, Practice Fusion, Dentrix, Eaglesoft, và các hệ thống khác) với AI Employee bất cứ lúc nào.

Liệu nhân viên AI có thể nói nhiều ngôn ngữ không?

Đúng vậy. Nó thật tuyệt vời.

Tôi có thể giữ nguyên số điện thoại hiện tại không?

Vâng. Bạn chỉ cần chuyển tiếp cuộc gọi từ số điện thoại công cộng của mình đến số điện thoại AI của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp số này cùng với Nhân viên AI của bạn.

Tôi có thể sử dụng Trợ lý AI chỉ sau giờ làm việc không?

Chắc chắn rồi. Bạn có thể chọn chuyển tiếp cuộc gọi từ số điện thoại công cộng của mình 24/7, chỉ sau giờ làm việc hoặc ở chế độ quá tải (ví dụ: sau hồi chuông thứ hai hoặc thứ ba nếu nhân viên của bạn không nhấc máy).

Tôi có thể thêm tính năng trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI vào trang web của mình không?

Đúng vậy. Nền tảng Newo.ai tích hợp sẵn hệ thống trò chuyện trực tuyến mà không tính thêm phí. Việc thêm tính năng này vào trang web của bạn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và số lượng đặt chỗ.

Liệu nhân viên AI có thể giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn SMS không?

Đúng vậy. Một trong những tính năng chính của Newo.ai là khả năng đa kênh, cho phép giao tiếp trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại, SMS, email, trò chuyện trực tuyến, ManyChat, WhatsApp, Instagram và các ứng dụng nhắn tin khác. Điều này giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và số lượng đặt chỗ.

Liệu nhân viên AI có thể xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc không?

Đúng vậy. Điều này giúp thu hút thêm đơn hàng trong giờ cao điểm.

Liệu nhân viên AI có thể gọi điện cho khách của tôi và mời họ tham dự các sự kiện không?

Đúng vậy. Nhân viên AI của bạn hoạt động ở cả chế độ gọi đến và gọi đi. Bạn có thể tải lên danh sách tên khách hàng, số điện thoại và chi tiết cuộc gọi vào bảng tính Google Sheet đã được kết nối. Ví dụ: “Chào Steven, lâu rồi không gặp! Tôi nhớ anh rất thích rượu Pinot Noir – hãy cùng gia đình đến dùng bữa trưa muộn với chúng tôi vào Chủ nhật nhé. Một nhà máy rượu địa phương sẽ tổ chức buổi nếm thử rượu vang!” Sau đó nhấp vào “Đi”, và người dẫn chương trình AI của bạn sẽ bắt đầu gọi điện cho khách, tham gia vào các cuộc trò chuyện thân thiện và gửi lời mời cá nhân hóa. Điều này có thể giúp tăng doanh thu của nhà hàng trong những thời điểm vắng khách.

Việc triển khai AI Employee có thực sự miễn phí không?

Đúng vậy, các chức năng tiêu chuẩn là miễn phí. Hầu hết các tính năng được mô tả trên trang này đều được bao gồm trong các chức năng tiêu chuẩn. Việc tích hợp tùy chỉnh với các hệ thống CRM hoặc logic hành vi độc đáo không nằm trong gói tiêu chuẩn.

Việc triển khai Nhân viên AI mất bao lâu?

Việc triển khai với các chức năng tiêu chuẩn mất từ 2 giờ đến 2 ngày, tùy thuộc vào khối lượng công việc của các nhà thiết kế phần mềm được chứng nhận của chúng tôi.

Tôi có thể tự mình triển khai ứng dụng Nhân viên AI được không?

Vâng, bạn có thể tạo một trợ lý ảo bằng cách liên kết trang Google Maps hoặc trang web của bạn thông qua nền tảng của chúng tôi. Trợ lý ảo sẽ tự học và chỉ mất 3 phút để thiết lập. Tuy nhiên, bạn có thể cần điều chỉnh một số thông số, chẳng hạn như chỉ định nơi chuyển tiếp các cuộc gọi khẩn cấp ngoài giờ làm việc hoặc địa chỉ email nào sẽ được sử dụng cho các yêu cầu đặt dịch vụ ăn uống. Để thiết lập dễ dàng hơn, bạn nên lên lịch cuộc gọi video miễn phí với chuyên gia của chúng tôi, người sẽ đảm bảo mọi thứ được cấu hình hoàn hảo.

Tôi nên làm gì nếu muốn thay đổi hành vi của nhân viên AI?

Bạn có thể dễ dàng tự mình thực hiện những thay đổi đơn giản, chẳng hạn như cập nhật thực đơn hoặc điều chỉnh giờ hoạt động. Tuy nhiên, đối với những thay đổi phức tạp hơn (ví dụ: “Trong mùa lễ hội, không nhận đặt bàn cho một người hoặc đặt giao hàng. Chỉ nhận đơn đặt hàng mang đi đến 3 giờ chiều”), chúng tôi khuyên bạn nên giao việc này cho các nhà thiết kế chuyên nghiệp được chứng nhận của chúng tôi. Một số thay đổi có thể được thực hiện miễn phí, trong khi những thay đổi khác có thể cần đến vài giờ làm việc chuyên nghiệp. Chi phí cho các dịch vụ này bắt đầu từ 65 đô la/giờ, tùy thuộc vào độ phức tạp.

Tôi có thể nghe các cuộc gọi của nhân viên AI với khách không?

Vâng. Bạn sẽ có quyền truy cập vào một cổng thông tin doanh nghiệp chuyên dụng, nơi bạn có thể nghe lại các bản ghi âm cuộc gọi, đọc bản ghi chép và xem tóm tắt.

Làm thế nào nhân viên AI cập nhật được những thay đổi trong thực đơn?

Với chức năng tiêu chuẩn, bạn phải tự cập nhật thực đơn thường xuyên khi cần. Một tùy chỉnh đơn giản có thể cho phép hệ thống tự động lấy thông tin thực đơn cập nhật từ trang web của bạn theo lịch trình hoặc tích hợp trực tiếp với hệ thống POS của bạn.

Liệu nhân viên AI có thể chuyển cuộc gọi cho người quản lý nếu khách yêu cầu không?

Đúng vậy. Ngay từ khi cài đặt, Newo.ai AI Employee đã bao gồm các thiết lập rất linh hoạt để chuyển tiếp thông tin khách hàng cho nhân viên. Ví dụ:

Trong giờ làm việc, các yêu cầu quan trọng (ví dụ: khách hàng muốn đặt một đơn hàng lớn) có thể được chuyển ngay lập tức đến người quản lý.

Đối với các yêu cầu nghiệp vụ (ví dụ: yêu cầu bản sao biên lai hoặc đồ thất lạc), Nhân viên AI có thể chuyển tiếp thông tin chi tiết qua SMS hoặc email.

Ngoài giờ làm việc, Nhân viên AI có thể thu thập chi tiết của bất kỳ yêu cầu nào và gửi bản tóm tắt qua email.

Các thiết lập này không yêu cầu lập trình và người dùng có thể tự điều chỉnh mà không cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia của chúng tôi.

Tôi có thể dùng thử tính năng Nhân viên AI rồi hủy bỏ được không?

Vâng, chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ hàng tháng mà không cần hợp đồng hàng năm. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và chỉ phải trả tiền cho tháng hiện tại.

Tôi cần làm gì để bắt đầu sử dụng AI Employee?

Cách dễ nhất là gọi cho Adrian, lễ tân AI của chúng tôi, theo số 1 (888) 639-6939. Adrian sẽ giúp bạn tạo một Nhân viên AI và lên lịch cuộc họp với chuyên gia con người của chúng tôi để hoàn tất thiết lập.

Bạn vẫn còn thắc mắc?

Chúng tôi rất muốn cung cấp cho bạn câu trả lời!