Ich freue mich sehr, meine Erfahrungen mit dem digitalen Mitarbeiter von newo.ai, der auf GenAI basiert, in der Menlo Tavern zu teilen. Er hat unser Restaurant grundlegend verändert.

Seit der Einführung der newo.ai-Lösung vor einigen Monaten können wir 100 % unserer eingehenden Anrufe beantworten.



Der eigentliche Vorteil bestand darin, dass mein Managementteam dadurch mehr Zeit für die Gäste im Restaurantbereich hatte, um direkt mit ihnen zu interagieren und ein außergewöhnliches persönliches Erlebnis zu gewährleisten.



Menlo Tavern, Menlo Park, Kalifornien

Unser Netzwerk umfasst über 35 Kliniken, von denen viele aufgrund unbeantworteter Anrufe neue Patienten verloren. Die Verwaltung aller Empfangsbereiche stellte eine Herausforderung dar, daher entschieden wir uns, einen KI-gestützten Empfangsassistenten zu testen. Der Test verlief so erfolgreich, dass die KI nun an 20 unserer Standorte im Einsatz ist und uns hilft, eingehende Anrufe effizient zu bearbeiten. Wir erwägen außerdem, die Mitarbeiterzahl in unseren Callcentern auf den Inseln zu reduzieren, was unser Budget schont, ohne die Einnahmen zu beeinträchtigen. Ich bin überzeugt, dass die Einführung des KI-gestützten Empfangsassistenten unser größter Erfolg im Jahr 2024 war!

Anais Chang DDS

Unser KI-Mitarbeiter war

Ein echter Wendepunkt. Es ist unermüdlich, immer verfügbar und hat unsere Kundenkonversionsraten deutlich verbessert. Es ist, als hätten wir ein zusätzliches Teammitglied, das nie schläft!

Die beste Einstellung, die wir dieses Jahr getätigt haben!

John Arenz,

Phoenix Cleaning Unlimited LLC

Häufig gestellte Fragen

Ist der KI-Mitarbeiter bereits mit meinem Buchungssystem verbunden?

Wenn Sie ein Restaurant betreiben und auf Google Maps einen „Tisch reservieren“-Button haben, lautet die Antwort: Ja. Ihr Newo AI Host ist automatisch mit Ihrem Buchungssystem verbunden, unabhängig davon, ob Sie OpenTable, Yelp, SevenRooms, Resy, Tock oder ein anderes System nutzen.

Wenn Sie ein Unternehmen in der Zahnmedizin, Medizin, Reinigung, Klimatechnik oder einer anderen Branche sind, werden Ihnen alle vom KI-Mitarbeiter generierten Leads sofort über vier Wege zugestellt:

• als Einträge in einem Google Sheet,
• in einer strukturierten E-Mail,
• als Buchungen in Google Kalender,
• per SMS-Benachrichtigung.

Später kann unser Spezialist auf Ihren Wunsch hin Ihr CRM/PMS-System (z. B. ServiceTitan, Housecall Pro, FieldEdge, Jobber, Athenahealth, Practice Fusion, Dentrix, Eaglesoft und andere) jederzeit mit dem KI-Mitarbeiter integrieren.

Kann der KI-Mitarbeiter mehrere Sprachen sprechen?

Ja. Es ist wirklich großartig.

Kann ich meine jetzige Telefonnummer behalten?

Ja. Leiten Sie einfach Anrufe von Ihrer öffentlichen Telefonnummer an Ihre KI-Nummer weiter, die wir Ihnen zusammen mit Ihrem KI-Mitarbeiter zur Verfügung stellen.

Kann ich den KI-Mitarbeiter nur außerhalb der Geschäftszeiten einsetzen?

Absolut. Sie können Anrufe von Ihrer öffentlichen Telefonnummer rund um die Uhr, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder im Überlaufmodus weiterleiten lassen (z. B. nach dem zweiten oder dritten Klingeln, wenn Ihr Mitarbeiter nicht abnimmt).

Kann ich einen Live-Chat mit dem KI-Mitarbeiter auf meiner Website einbinden?

Ja. Die Newo.ai-Plattform beinhaltet ein integriertes Live-Chat-System ohne zusätzliche Kosten. Die Einbindung in Ihre Website steigert die Konversionsrate und erhöht die Buchungszahlen.

Kann der KI-Mitarbeiter per SMS mit Gästen kommunizieren?

Ja. Eine der wichtigsten Funktionen von Newo.ai ist die Omnichannel-Fähigkeit, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS, E-Mail, Live-Chat, ManyChat, WhatsApp, Instagram und andere Messenger ermöglicht. Dies verbessert die Konversionsraten und Buchungszahlen deutlich.

Kann der KI-Mitarbeiter mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten?

Ja. Das hilft dabei, während der Stoßzeiten mehr Bestellungen zu erhalten.

Kann der KI-Mitarbeiter meine Gäste anrufen und sie zu Veranstaltungen einladen?

Ja. Ihr KI-Mitarbeiter kann sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe tätigen. Sie können eine Liste mit Kundennamen, Telefonnummern und Anrufdetails in ein verknüpftes Google Sheet hochladen. Zum Beispiel: „Hallo Steven, lange nicht gesehen! Ich weiß noch, dass du Pinot Noir liebst – komm doch am Sonntag mit deiner Familie zum Brunch vorbei. Ein Weingut aus der Region veranstaltet eine Weinprobe!“ Klicken Sie dann auf „Los“, und Ihr KI-Mitarbeiter ruft die Gäste an, führt freundliche Gespräche und sendet ihnen personalisierte Einladungen. So können Sie den Umsatz Ihres Restaurants in ruhigeren Zeiten steigern.

Ist die Implementierung des KI-Mitarbeiters wirklich kostenlos?

Ja, die Standardfunktionalität ist kostenlos. Die meisten der auf dieser Seite beschriebenen Funktionen sind in der Standardfunktionalität enthalten. Individuelle Integrationen mit CRM-Systemen oder spezielle Verhaltenslogiken sind nicht Teil des Standardpakets.

Wie lange dauert die Implementierung des KI-Mitarbeiters?

Die Implementierung mit Standardfunktionalität dauert je nach Auslastung unserer zertifizierten Agentendesigner zwischen 2 Stunden und 2 Tagen.

Kann ich den KI-Mitarbeiter selbst implementieren?

Ja, Sie können einen Agenten erstellen, indem Sie Ihren Google Maps-Eintrag oder Ihre Website mit unserer Plattform verknüpfen. Der Agent lernt automatisch und ist in nur 3 Minuten eingerichtet. Gegebenenfalls müssen Sie jedoch einige Parameter anpassen, z. B. die Weiterleitung von Notrufen außerhalb der Geschäftszeiten oder die E-Mail-Adresse für Catering-Anfragen festlegen. Für eine reibungslose Einrichtung vereinbaren Sie am besten einen kostenlosen Videoanruf mit einem unserer Experten. Dieser sorgt dafür, dass alles perfekt konfiguriert ist.

Was muss ich tun, wenn ich das Verhalten der KI-Mitarbeiter ändern möchte?

Einfache Änderungen, wie die Aktualisierung Ihrer Speisekarte oder die Anpassung Ihrer Öffnungszeiten, können Sie problemlos selbst vornehmen. Für komplexere Änderungen (z. B. „Während der Feiertage sind Einzelreservierungen und Lieferbestellungen nicht möglich. Bestellungen zum Mitnehmen werden nur bis 15:00 Uhr angenommen“) empfehlen wir Ihnen jedoch, diese unseren zertifizierten Designexperten zu überlassen. Einige Änderungen sind kostenlos, andere erfordern möglicherweise einige Stunden professioneller Beratung. Die Kosten für diese Leistungen beginnen bei 65 $ pro Stunde, abhängig vom Aufwand.

Kann ich die Telefonate der KI-Mitarbeiter mit Gästen mithören?

Ja. Sie erhalten Zugang zu einem speziellen Geschäftsportal, auf dem Sie Anrufaufzeichnungen anhören, Transkripte lesen und Zusammenfassungen einsehen können.

Wie bleibt der KI-Mitarbeiter über Menüänderungen auf dem Laufenden?

Mit der Standardfunktionalität laden Sie Menüaktualisierungen manuell so oft wie nötig hoch. Durch eine einfache Anpassung kann das System aktualisierte Menüinformationen automatisch nach einem Zeitplan von Ihrer Website abrufen oder sich direkt in Ihr Kassensystem integrieren.

Kann der KI-Mitarbeiter ein Gespräch an einen menschlichen Vorgesetzten weiterleiten, wenn der Gast dies wünscht?

Ja. Newo.ai AI Employee bietet standardmäßig hochflexible Einstellungen zur Weiterleitung von Kundeninformationen an die Mitarbeiter. Zum Beispiel:

Während der Geschäftszeiten können wichtige Anfragen (z. B. wenn ein Gast eine größere Bestellung aufgeben möchte) sofort an einen Manager weitergeleitet werden.

Bei operativen Anfragen (z. B. Anfragen nach einer Belegkopie oder nach verlorenen Gegenständen) kann der KI-Mitarbeiter die Details per SMS oder E-Mail weiterleiten.

Außerhalb der Geschäftszeiten kann der KI-Mitarbeiter die Details jeder Anfrage erfassen und eine Zusammenfassung per E-Mail versenden.

Diese Einstellungen erfordern keine Programmierung und können von Ihnen als Benutzer ohne Unterstützung unserer Fachleute angepasst werden.

Kann ich den KI-Mitarbeiter ausprobieren und dann abbrechen?

Ja, wir bieten monatliche Tarife ohne Jahresvertrag an. Sie können jederzeit kündigen und zahlen nur für den laufenden Monat.

Wie kann ich mit dem KI-Mitarbeiter beginnen?

Am einfachsten rufen Sie Adrian, unseren KI-Empfangsmitarbeiter, unter 1 (888) 639-6939 an. Adrian hilft Ihnen bei der Erstellung eines KI-Mitarbeiters und vereinbart einen Termin mit unserem menschlichen Experten, um die Einrichtung abzuschließen.

Haben Sie noch Fragen?

Wir würden Ihnen sehr gerne die Antwort geben!